Best Buy zavádí poradenské služby v domácnostech

A DAY IN THE LIFE: The World of Humans Who Use Drugs (FULL FILM) (Smět 2019).

Anonim

Společnost Best Buy zahajuje v příštím měsíci bezplatnou službu, kde obchodníci budou sedět se zákazníky ve svých domácnostech, aby vám pomohli dělat doporučení ohledně televizí, streamovacích služeb a dalších.

Služba, která byla testována na pěti trzích, bude rozšířena na další města po celé zemi. Generální ředitel společnosti Best Buy Hubert Joly v úterý uvedl, že služba je způsob, jak odemknout "latentní" poptávku od zákazníků - společnost zjistila, že nakupující tráví více v domácnosti než v obchodě.

Best Buy, největší národní maloobchodní prodejce spotřební elektroniky, se snaží dělat sebe sama nepostradatelnou pro nakupující, protože lidé nakupují více online. Zajišťuje své zákaznické služby v oblastech svých obchodů. Na podzim se představí zkušenosti s hlasem aktivovanými zařízeními, jako jsou Amazonovo Alexa-řízené echo a Asistent Google v 700 obchodech.

Amazonka se však údajně také pokoušela o program, který vysílá své zaměstnance do domů pro zákazníky, a to pro bezplatné doporučení "inteligentního domu". Amazonovi se nepodařilo okamžitě kontaktovat.

Strategie společnosti Best Buy zatím rezonují s nakupujícími. Celosvětové zisky a výnosy se zvýšily v úterý po výsledcích druhého čtvrtletí, které odhalily odhady Wall Street. Výnosy v amerických obchodech otevřených nejméně jeden rok vzrostly o 5, 4 procenta, zatímco Wall Street odhadla 2, 2 procenta zvýšení. Prodej produktů, jako jsou inteligentní domácí zařízení, mobilní telefony a spotřebiče, byl zvláště silný. Online prodeje vzrostly o 31 procent.

"Vidím spoustu příležitostí posunout firmu dopředu, " řekl Joly.

Skeptici byli připraveni před několika lety napsat nekrolog společnosti Best Buy, předpovídat, že bude následovat svůj nyní zaniklý soupeř Circuit City, protože nakupující používali obchody jako showroom pro prohlížení a poté koupili online. Ale společnost snížila náklady a zlepšila prodejny a školení. Společnost Best Buy pracuje také na vytváření hlubších partnerských vztahů se svými dodavateli a nabízení více online služeb.

Joly řekl, že Best Buy by udělal více marketingu služby v domácnosti. Právě teď se prodejní spolupracovníci propagují v obchodech - když s kupujícími mluví o produktech, často doporučují, aby si udělali domácí návštěvu. Témata konzultací se pohybují od získávání doporučení pro televizory k streamování nebo inteligentním domácím službám. To doplňuje službu Geek Squad, která nabízí za poplatek technické opravy a domácí instalace. Prodejci za novou domácí službu dostávají plat nebo dostávají hodinové mzdy, nikoliv provize, potvrzuje mluvčí Jeffrey Shelman.

"Existují velké skupiny zákazníků, kteří mají větší jistotu, že nakupují online od společnosti Best Buy než jiní obchodníci pouze s elektronickým obchodem, zejména proto, že Best Buy má obchody, kde mohou hledat rady, vyřešit problémy a v případě potřeby vrátit zboží, " napsal Neil Saunders, generální ředitel společnosti GlobalData Retail v pozici analytika.

Best Buy se připojí k dalším tradičním maloobchodníkům, včetně Walmart, Target, Home Depot a Lowe, když vidí zisky za klíčové tržby za čtvrtletí.

Za čtvrtletí končící 29. července získal Best Buy 209 milionů dolarů nebo 67 centů za akcii. Upravený zisk dosáhl 69 centů na akcii, což je lepší než 63 centů, které očekávali analytici, kteří prozkoumali společnost Zacks Investment Research. Výnosy pro firmu Richfield v Minnesotě dosáhly 8, 94 miliardy dolarů, což předpovídalo 8, 66 miliardy dolarů.

Společnost Best Buy očekává výnosy ve výši 75 centů až 80 centů za akcii a výnosy mezi 9, 3 miliardami a 9, 4 miliardami dolarů za čtvrtletí končící v listopadu. Analytici dotazovaní společností FactSet očekávají příjmy ve výši 65 centů na akcii. Analytici analyzovaní společností Zacks předpokládají tržby ve výši 8, 98 miliardy dolarů. Celý rok očekává růst tržeb o 4 procenta, což je více než 2, 5 procenta.

Ale Joly řekl analytikům, že tempo druhého čtvrtletí v prodeji stejného obchodu nebylo "novou normou". Zdálo se, že optimismus investorů zhoršuje a akcie posílají o 11 procent na 55, 52 dolaru.

menu
menu